Face

Le catalogue des prestations d’une Plateforme Multiface est découpé en sous-ensembles cohérents selon les profils clients auxquels elles s’adressent. Chaque sous-ensemble constitué est une Face de l’activité du Nouvel Intermédiaire.
Pour exemple, la plateforme multiface de Facebook est organisée en quatre faces principales :

• Une 1^re face pour les seules émission et réception des messages ;
• Une 2^e pour la mise à disposition d’applications complémentaires aux abonnées,
• Une 3^e de gestion de ces Applications par leurs éditeurs respectifs ;
• Une 4^e dédiée aux annonceurs afin qu’ils interagissent avec les utilisateurs de la 1^re face.

La survie et la valorisation de la marque de l’Entreprise Multiface sont intimement liées à une stratégie équilibrée qui engendre :

• La capacité de l’entreprise à développer un portefeuille de clients qui atteint, voire dépasse, la masse critique qui justifie l’attrait de la plateforme multiface pour chacun de ses utilisateurs envers ;
• La pertinence du modèle tarifaire proposé aux utilisateurs qu’il est important d’attirer et de garder, dans l’intérêt global de la communauté virtuelle utilisatrice de la plateforme multiface.

Pour reprendre l’exemple Facebook ci-dessus :

• La 4^e face sera payante. Le prix facturé doit être justifié par la taille de la population d’utilisateurs de la 1^re face dont les profils recouvrent la cible de l’annonceur ;
• La 3^e face sera gratuite pour attirer un maximum de développeurs, enrichir les fonctionnalités proposées à la 1^re face et en faciliter la maintenance, donc la qualité ;
• La 2^e face sera totalement ou partiellement payante, voire gratuite. Sa facturation sera essentiellement dépendante de la valeur ajoutée que l’Application génère pour ses utilisateurs et des exigences financières de l’éditeur de cette application ;
• La 1^re face sera gratuite pour attirer et garder un maximum d’utilisateurs de tous profils, dans l’intérêt des 3 autres faces et de la 1^re elle-même.

Origine de l’expression :

• Jean Tirole, l’économiste Français prix Nobel d’économie 2014, est le pionnier qui a identifié les particularités de la Nouvelle Économie Numérique. Il a mis l’accent sur l’importance des faces multiples des entreprises, ce que les modèles basés sur la relation client-fournisseur conventionnelle ignoraient en grande partie. Il a créé le terme de Marché Biface, développé et transformé depuis par les expressions entreprise multiface ou nouvel intermédiaire ou par le concept de plateforme multiface.
• Cette définition s’inspire et synthétise des développements de David Evans et Richard Schmalensee dans leur ouvrage « De précieux intermédiaires » (cité par la bibliographie du site)

Note :
Un même client (personne physique ou morale) peut combiner plusieurs des profils utilisateurs. Dans ce cas, il a accès à plusieurs des faces de la plateforme multiface.